Ya tenemos el teléfono de contacto de Ave para que puedas indagar toda la información necesaria sobre billetes de trenes, traslados, destinos y mucho más. Allí te atienden los operadores para guiarte en tus viajes, obtener información general, acceder a servicios especiales y todos los temas de interés relacionados con Ave. Puedes también consultar vía online si así lo prefieres, por lo que te dejaremos la página web oficial de Ave y sus redes sociales donde también encuentras atención.
Contenido
Teléfonos gratis Ave
Los números de teléfono de Ave son atendidos por el personal de asesoría que tiene la información necesaria para que hagas consultas sobre tu estación más cercana. También puedes consultar tarifas, promociones, planes especiales, nuevas rutas y demás temas para trasladarte en sus trenes con facilidad.
Contactando con los operadores también puedes pedir que te redirijan a las diferentes estaciones, además de consultar horarios, tarifas, viajes disponibles y destinos de salida y llegada que se incluyen en esta estación. Puedes consultar como cliente nuevo o como cliente habitual en cualquiera de los teléfonos que te dejaremos a continuación y de forma gratuita.
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Teléfonos Ave |
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Información de estaciones |
912 43 23 43 |
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Contacto con Ave: Atendo |
912 14 05 05 |
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Número de Teléfono Venta por internet de Ave |
912 18 01 80 |
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Teléfono gratuito Ave, Atención al cliente |
912 32 03 20 |
Atención al usuario Ave
A través del área de atención al usuario de Ave puedes hacer consultas generales y particulares por igual, pues el personal está capacitado. Si quieres contratar paquetes de varios viajes al año o convertirte en cliente habitual y no sabes por dónde empezar, en atención al cliente puedes pedir asesoría para gestionar tus compras con facilidad.
Para la solicitud de facturas o llevar un control de tus pagos, contacta con atención al cliente para que te guíen sobre cómo llevar el control por tu propia cuenta. Si tienes problemas para viajar en la fecha de tu billete y necesitas anularlo, puedes pedir al personal que te ayude con el proceso, además de que pueden ayudarte a cambiar la fecha si la situación se escapa de tus manos.
Contacta con atención al cliente también para programar citas en diferentes estaciones o cambiar las fechas de estas. Si has solicitado tu tarjeta de Renfe y no la recibiste en el tiempo pautado, también puedes notificar esa irregularidad en atención al cliente.
Para problemas de acceso a tus viajes, tarjetas y demás productos, consulta con atención al cliente para poner una reclamación. Además, puedes notificar incidencias al momento de hacer tu viaje, problemas con la atención recibida en las estaciones o dificultad para comprar los billetes con facilidad.
Si has perdido tu tarjeta y necesitas una nueva para recargas, entonces reporta el caso con atención al cliente quienes te ayudarán a gestionarla. Gestiona también la tarjeta de joven para traslados con descuentos y promociones para estudiantes y con edades menores.
Web
En los teléfonos que te hemos dejado obtienes información de primera mano, pero hay otras alternativas de contacto online con Ave. Algunas de ellas se encuentran en su página web y te darán respuesta de la mano de los operadores.
Cuando accedes a la página web de Ave, encuentras la opción de “Contacta” donde te encuentras en primera instancia con la opción que te dirige a los procesos de indemnización. En la misma sección encuentras un formulario para aclarar dudas y comentarios que tengas que hacer a AVE. Este formulario debes completarlo con datos personales y de contacto para conseguir la respuesta en tu correo electrónico o número de teléfono.
También puedes aclarar dudas e información en la sección de “ayuda” en esta opción encuentras varias categorías para mirar que están relacionadas con los servicios que Ave ofrece, donde vas a poder gestionar tus viajes con asistencia virtual por parte de los operadores.
Y si quieres resolver dudas generales, puedes ir a la sección de preguntas frecuentes donde encuentras respuestas a las consultas más comunes entre los clientes de Ave y que ya han sido respondidas por el personal de atención al cliente.
En la opción de cambiar o anular billete obtienes además asesoría virtual por parte de los operadores de atención al cliente. En esta sección puedes exponer tu situación y recibir un ID de reporte para obtener respuesta o hacerle seguimiento.
También tienes la opción de “contactar con Renfe Cercanías” cuando pulsas esta opción puedes acceder a la sección de formulario de consulta o dudas. Allí puedes gestionar tus preguntas y al igual que el formulario general, debes aportar información de contacto para que los operadores puedan comunicarse contigo.
Encuentras Ave en Facebook con la posibilidad de comentar sus publicaciones más actualizadas, así como ir a su mensajería privada para consultas específicas. En su sección de información encuentras otras vías de contacto y también tienes la opción de pulsar comprar billetes para que te dirija al portal de compras por Internet.
https://www.facebook.com/Renfe/
Twitter es una de las redes donde más presencia tiene Ave, por lo que en su perfil principal te encuentras con publicaciones actualizadas que puedes comentar para preguntas. También puedes mencionarlos en su cuenta principal o en las cuentas alternativas que están en la sección de información de su perfil. Allí encuentras una cuenta para cada sección, donde puedes hacer consultas sobre un tema en específico.
Chat
Contacta a través del chat virtual y obtén asesoría sobre información en general para aclarar todas tus dudas con los expertos. En principio puedes ser atendido por un chatbot, pero dependiendo de la solicitud que tengas, puedes solicitar hablar con un operador personal.
Otras formas de contactar con Ave
Puedes también establecer contacto vía correo electrónico y plantear tus preguntas más extensas por esa vía. Para tener acceso a su dirección de correo puedes acceder a la página web y pinchar el ícono de sobre que te envía a la dirección correspondiente.
Para quienes ya son clientes habituales, existe la sección privada donde puedes acceder con tu contraseña y usuario y gestionar tus consultas de forma personalizada con el personal de atención al cliente. En esta sección puedes gestionar el cambio de datos, ajuste de tarjetas, cambios de tarifas y pedir asesoría para las compras por Internet.
Instalaciones de la compañía: Ave
Renfe cuenta con varias estaciones donde puedes aclarar dudas que puedes consultar en www.renfe.com/es/es/ayuda/cita-previa. Pero a continuación te dejaremos la dirección de Renfe principal. Aunque debes recordar que son muchas las gestiones que puedes hacer vía online.
Estación Madrid Puerta de Atocha – Almudena Grandes, España.