Si llegaste hasta este artículo es porque estabas buscando el teléfono de Pelayo. Bien, no busques más porque aquí te daremos varios números y no solo eso, también te facilitaremos otras formas de contactar con Pelayo, para que dispongas de alternativas y puedas usar la que mejor te convenga.
Contenido
Teléfonos gratuitos Pelayo
Los números de teléfono gratuitos de Pelayo te resultarán útiles en una variedad de situaciones. Deberías apuntarlos y tenerlos siempre a mano.
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Teléfonos Pelayo |
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Teléfono gratis Póliza |
902 12 09 21 |
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Número de teléfono Información y siniestros |
91 520 05 61 – 911680450 |
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Teléfono atención Pelayo Asistencia 24h |
917 49 68 00 |
No todos sus teléfonos tienen el mismo rango de atención. Ten presente sus horarios de atención telefónica Pelayo, los de asistencia atienden las 24 horas; los de información y siniestro de 9:00 a 19:00 h y, por último, los de presupuestos y contratación de pólizas, de 9:00 a 21:00 h. En todos los casos, de lunes a viernes.
Atención al cliente de Pelayo
Cuando te comuniques con atención al cliente de Pelayo podrás presentar tus dudas y preguntas acerca del servicio. También podrás acceder al servicio de baja de mensajería, ya sea SMS o correo electrónico. Y, desde luego, podrás poner quejas o reclamaciones que ellos se encargarán de atender.
Recuerda que la legislación vigente protege tus derechos y estimula las buenas prácticas, en particular en lo que hace al cuidado del cliente y servicios financieros. Si no logras una respuesta satisfactoria a tu incidencia, puedes acudir con una reclamación formal a atención al cliente o al defensor del cliente (no simultáneamente). Y deberán darte una respuesta en menos de dos meses (existe un detallado reglamento para la defensa del cliente que puedes solicitar).
En el caso de que recurras al Defensor del cliente, recuerda que sus decisiones son vinculantes para la mutua, pero solo puede expedirse cuando el monto reclamado no supere los sesenta mil euros.
Web
Como te lo anunciamos en la introducción, te daremos otros medios de contacto online de Pelayo para que puedas comunicarte con ellos. El primero de estos es su página web. En la misma, cuyo enlace dejamos aquí abajo, tienes dos opciones: por una parte, consultar la web general, para todo público; por otra, acceder a la oficina de internet.
Cuando ingresas, la primera pantalla te invita a calcular tu seguro, cuando elijas una opción (coche, moto, hogar, por ejemplo) te dará la posibilidad de que un agente de seguros te llame, de manera gratuita. Solo tienes que pulsar el botón, rellenar con tus datos, poner un horario de preferencia y esperar. Si eliges seguros de vida, solo tienes la posibilidad del llamado, sin la calculadora de tu seguro. En los otros casos las herramientas vienen juntas.
Aparte de ese llamado, hay otros modos de contacto. En la parte inferior de la página encontrarás un listado de íconos correspondientes a las distintas redes sociales de Pelayo. Pulsando en cada uno de ellos serás redirigido al sitio. No los enumeramos aquí porque hablaremos de ellos más adelante.
Además de las redes, encontrarás un enlace que pone «Contacta con nosotros». Ese te llevará a una página que detalla cuatro formas de contacto: por teléfono, por internet, personalmente o, para el caso de que ya tengas abierto un incidente, mediante un formulario de ampliación (esta opción también se llama contacta con nosotros).
Finalmente, si pulsas en el vínculo «atención al cliente» te redirigirá a un listado de vías y vínculos para presentar quejas, problemas y reclamaciones, de las que hemos hablado en el apartado homónimo.
Oficina de internet
Esas son las alternativas de contacto de Pelayo del sector general de la página. En paralelo a este, funciona la oficina de internet. Es un sector exclusivo para clientes registrados, donde podrás acceder las 24 horas a tu póliza, consultar qué condiciones ofrece tu seguro, o notificar incidentes. Para registrarte debes acceder a la web de Pelayo y buscar el enlace a oficina virtual, en el ángulo superior derecho. Ese vínculo te redirigirá y te pedirá que rellenes un formulario con campos obligatorios, a saber: tu NIF/NIE/CIF, el número de tu póliza, tu dirección de correo electrónico y tu número de móvil. Recibirás un código por SMS para autenticar tu dispositivo. En lo sucesivo, podrás acceder con NIF/NIE/CIF y la contraseña que hayas creado.
En la web encontrarás, además de los canales de contacto, otros recursos útiles, como un buscador de oficinas, para escoger la más cercana. O también un buscador de talleres, si has sufrido una avería con el coche. Y, además, si ya tienes un siniestro abierto, en la sección «Contacto > Contacta con nosotros» y surgen nuevos problemas (de presupuestación, peritación o reparación) podrás agregar gestiones adicionales con el mismo número de incidentes.
Otro de los canales alternativos al teléfono de Pelayo es su perfil de Facebook. Mediante este podrás acceder a todos los datos de contacto (web, teléfonos, dirección) y dejar tus comentarios en tus publicaciones para expresar tus dudas o sugerencias. Así mismo, podrás hacerles llegar tus dudas mediante la mensajería de Messenger. Si pulsas la pestaña «Tiendas» accederás a un buscador donde podrás localizar sus sedes.
https://www.facebook.com/pelayosegurosoficial/
Mediante la cuenta Twitter Oficial de Pelayo podrás seguirlos, acceder a novedades y a consejos de seguridad. Además de responder a sus tweets con tus comentarios e impresiones, esta cuenta funciona como un servicio adicional de atención al cliente Pelayo, pero debes entrar en la franja de lunes a jueves de 09:00 a 18.00, o los viernes de 08:00 a 15:00. Si necesitas atención en otras horas, revisa los horarios bajo la lista de teléfonos de Pelayo.
https://twitter.com/pelayo_seguros
Chat
Mediante las cuentas oficiales de Facebook y LinkedIn podrás establecer un chat con representantes de Pelayo.
Otras formas de contactar con Pelayo
Debes saber que, además de los canales que te hemos comentado, puedes seguir sus cuentas de Instagram, LinkedIn, y YouTube, en cada una puedes dejarles mensajes, recibir notificaciones y expresar tus comentarios.
https://www.instagram.com/pelayo_seguros/?hl=es
https://www.linkedin.com/company/pelayo/
https://www.youtube.com/channel/UCo6KLfDQubsiZ-04mPv4apA
Domicilio de la empresa: Pelayo
Ya te hemos contado cuáles son los teléfonos de contacto de Pelayo y cómo ubicarlos por vías digitales. El único dato que resta para completar tu información es la dirección física. Aquí te dejamos una, pero recuerda que tienes un buscador web para elegir la más próxima a tu ubicación. Ten presente, también, que siempre es aconsejable fijar una cita previa.
Dicho eso, Pelayo está en Calle Felipe II, 8 Bis, esquina Calle Padilla 8, 28982 Parla, Madrid.